苏州家装团购

消费者在家居团购中消费无保障已不是新鲜事。如在团购中购买的马桶、瓷砖等产品不提供送货、安装服务，在安装过程中遇到问题商家不予解决；没有用完的瓷砖商家不愿意退回等问题屡见不鲜。

　　对此，业内人士表示，一些团购商家不提供送货、安装以及后续服务是很常见的情况，一般消费者购买此类产品时，要问清楚相关的服务说明与备注，不要盲目追逐价格的优惠而忽视了售后服务的保障；如有收货超过30天等特殊情况，应提前和商家协商好售后事宜并保留相关凭证。
　　多交冤枉钱
　　近日，有消费者向记者反映，在团购后商家的隐性消费让人承受不了。比如购买了某款产品，当时价格很优惠，但在后期安装服务时，一些配件的费用大大超出原来的预期，而由于协议中规定不能退款，会导致最后消费者要么多交配件费用，要么交违约金才能拿回定金。
　　业内人士提醒消费者，团购中不少合同存在模糊不清的条款或者霸王条款，比如不能退货、提供退货限制日期等，极有可能导致隐性消费或服务不到位的情况，消费者一定仔细阅读合同，以免落入圈套。

　　足不出户选网购，售后团购更放心
　　然而网购最大的优势是便捷性，足不出户即可完成购买，随时随地都可以看家具，比起到建材市场实地选择、比较，按条件搜索更能节省时间。但是，网购在实现便捷性与低价的同时，伴随着物流、售后等的问题。
　　首先是物流问题。物流一直是电子商务里比较薄弱的环节，虽然已有部分电商拥有自己的物流，但毕竟是少数；在家居建材方面物流的问题可能更大。一是因为家居产品自身具有体积大、重量大、易磕碰、易碎等具体特点，在物流运输中很容易损毁；另一方面，除部分一二级城市，很多地区都不负责送货上门，需要顾客自己提货。尽管很多商家都在显眼的地方标注着包邮，实际上却是送到物流自提点的，需要本人提货和找人安装。“包邮”变成了营销的一个噱头。

　　售后无人管也是网购的一个问题。当家居装修越来越强调定制和上门服务之时，网购家居产品的售后问题就成了这种购物方式的“阿喀琉斯之踵”。产品运到了家里，还需要自己看着说明书安装或请人安装；一旦安装过程出现了问题造成家具无法使用，这种损坏又不包含在网购中的质量保证之中，再想维权就很困难了。而一些不良的商家采取打一枪换一炮的方式售货，不行了就换一个牌子再来，消费者投诉无门，只能自己埋单。

　　相比网购的质量难以保证，团购在安全保障方面的优势显而易见。不仅有团购网站监督商家，保证正品和质量；而且相比网络购买售后跟不上的缺陷，团购由于是一对一的服务，在售后上有更大的保障。加之网络团购的核心竞争力就是口碑，一般服务都会比较到位，责任也容易厘清。以某家居网为例，该网站提出正品保证、投诉解决、先行赔付、质保金等；与太平洋保险推出了最高保障30万的团购建材免费赠送装修保险服务；另外，该家居网同时联合国内八家前沿强势家居媒体共同组建市家装建材行业曝光维权平台，接受全国家装消费者的投诉。这些在一定程度上减少了装修的风险。